قوانین
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی عمارت سنگ
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات عمارت سنگ به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت عمارت سنگ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری عمارت سنگ و سایر خدمات ارائه شده توسط عمارت سنگ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات عمارت سنگ است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین عمارت سنگ از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی می شود.
۱- تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک وبه منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می شوند.
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی عمارت سنگ به عنوان فروشنده
- سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی عمارت سنگ به آدرس www.emaratsang.com
- محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
- کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت عمارت سنگ شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.
- عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.(عضویت اشخاص حقوقی صرفا از طریق عضویت نماینده حقیقی مجاز شخصیت حقوقی امکان پذیر خواهد بود.)
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت ، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
- استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن در لحظه کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی
۲- شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
- مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.
- ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
- سن کاربران: برای خرید از سایت سن قانونی (۱۸ سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود . عدم رعایت این امر راسا بر عهده مشتری خواهد بود.
۳- راه های ارتباط الکترونیکی سایت
- هنگامی که شما از سرویسها و خدمات عمارت سنگ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به عمارت سنگ ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که عمارت سنگ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
- همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد عمارت سنگ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می گردد.
- توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.emaratsang.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت عمارت سنگ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.emaratsang.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴- مراحل ثبت سفارش و خرید
- کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما توصیه عمارت سنگ انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشید، می توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید. - مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، عمارت سنگ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌شوند.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت عمارت سنگ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای عمارت سنگ محفوظ است. بدیهی است عمارت سنگ در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری(اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت عمارت سنگ از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که عمارت سنگ هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد.
۵- روشهای پرداخت
- مشتریان لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود.
۶- روشهای ارسال سفارش
- ارسال سفارش ها از طریق پست پیشتاز انجام میشود.
- مجموعه عمارت سنگ همچنین سفارش های خود را از طریق چاپار انجام میدهد. از این رو باید ابتدا با پشتیبانی هماهنگ نمایید و سپس هزینه ارسال را پرداخت کرده تا سفارش از طریق چاپار براتون ارسال بشه.
۷- مرجوعی یا تعویض
عمارت سنگ برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه میدهد.
پس از دریافت سفارش ، چنانچه قصد تعویض و یا مرجوع آن را داشتید فقط کافیست موارد زیر را بررسی کنید:
در نظر داشته باشید که شرایط تعویض و مرجوع در 2 حالت کلی بررسی می‌شوند:
محصول دریافت شده مطابق اطلاعات سایت بوده ولی با سلیقه‌ی شخصی مشتری همخوان نیست.
محصول دریافت شده با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
- سلیقه‌ی شخصی :
در این حالت ، فقط امکان تعویض سفارش مورد بررسی قرار می‌گیرد و سفارش قابل مرجوع شدن نیست!
اگر کار سفارشی بر روی محصول شما انجام شده باشد ، نظیر انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و یا… امکان تعویض سفارش وجود ندارد.
تعویض فقط برای محصولاتی که با وضعیت «خرید» در سایت مشخص شده باشند ، قابل اجراست.
عنایت داشته باشید ، با توجه به اینکه محصولات با وضعیت «درخواست ساخت» فقط بنا به نظر مشتری ساخته و آماده می‌شوند ، بنابراین امکان تعویض نخواهند داشت.
در هنگام تعویض ، محصول جایگزین کاملا به دلخواه شما بوده ولی از نظر ارزش مالی می‌بایست در محدوده قیمت محصول اصلی باشد.
چنانچه محصول جایگزین ارزان‌تر از محصول اصلی باشد ، اختلاف قیمت محاسبه شده و مبلغ اضافه به حساب شما واریز میشود.
و اگر محصول جایگزین نسبت به محصول اصلی ، گران‌تر باشد ، مابه‌التفاوت آن به شما اطلاع‌رسانی شده و می‌توانید آن را پرداخت کنید.
در این حالت ، هزینه بسته‌بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد.
اگر به همراه محصول مورد نظر ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا… هم ارسال شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست بصورت صحیح و کامل به عمارت سنگ برگشت داده شود. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن کسر خواهد گردید. - مغایرت سفارش :
در نظر داشته باشید ، تمامی سفارشات در سه مرحله جداگانه و توسط پرسنل مختلف ، بصورت دقیق و کامل بررسی می‌شوند؛ بنابراین امکان وجود مغایرت بین سفارش ثبت شده و محصول دریافت شده توسط مشتری تقریبا نزدیک صفر است. ولی به لحاظ حرفه‌ای شرایط مربوط به آن را نیز در نظر گرفته‌ایم .
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با اطلاعات سایت مغایرت داشت ، حق تعویض و یا مرجوع بصورت کامل برای شما محفوظ خواهد بود.
در این حالت ، بنا به تصمیم و اعلام شما، وجه مرتبط به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.
برای تعویض و یا مرجوع محصول چه کار کنم؟
رضایت قلبی مشتریان از خریدشان ، یکی از بزرگترین آرمان‌ها و اهداف عمارت سنگ است. پس جای هیچ نگرانی نیست!
از نظر ما ، خرید شما پایان معامله نیست، بلکه آغاز دوستی و تعهد ما نسبت به شماست.
اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.
حداکثر تا 7 روز از زمان دریافت سفارش ، درخواست خود را از طریق یکی از روشهای زیر اعلام کنید:
از طریق شبکه اجتماعی (واتس‌اپ) به شماره 09159797989 پیام بدهید و درخواست خود را بصورت کامل مطرح کنید.
و یا از طریق شماره 09159797989 تماس حاصل نمایید تا توسط کارشناسان ما توضیحات/راهنمایی لازم به شما ارائه شود.
چطور محصولات را برای عمارت سنگ ارسال کنم ؟
تاکید می‌کنیم ، بدون هماهنگی و تایید عمارت سنگ ، هیچ بسته‌ای را ارسال نکنید!
چنانچه در طی مکاتبه و تاییدیه ، توافق شد بسته‌ای را به آدرس عمارت سنگ ارسال کنید ، مطابق روش زیر اقدام نمائید:
در هنگام ارسال محصولات به عمارت سنگ دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال عمارت سنگ برای شما ارسال شده‌اند، و در همان بسته بندی قرار گیرند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه‌ای به آنها وارد نشود.
در صورتی که طی ارسال محصول به عمارت سنگ ، کوچکترین صدمه‌ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.
پس از ارسال بسته ، شناسه پستی آن را به عمارت سنگ اعلام کنید. تا هماهنگی‌های لازم برای دریافت سریع‌تر بسته انجام شود.
پس از اینکه بسته‌ی ارسالی شما دریافت شد، موضوع به دقت بررسی شده و نتیجه را به شما اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
۸- محتوای سایت و مشخصات محصولات
- عمارت سنگ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات انجام می نماید. لازم به ذکر است عمارت سنگ تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط عمارت سنگ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده است.
- وب سایت عمارت سنگ هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت عمارت سنگ تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
۹- مسئولیتهای سایت و کاربران
- هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
- کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۰- حق مالکیت مادی و معنوی
- کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه عمارت سنگ، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۱۱- اختیارات فروشگاه
- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
- فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
۱۲- دریافت اطلاعات شخصی شما
- ” سایت فروشگاه عمارت سنگ” اقدام به دریافت اطلاعاتی می کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتوان سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد.
۱۳- موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
- ” سایت فروشگاه عمارت سنگ” از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد وب سایت و تامین سرویس هایی که شما درخواست کرده اید استفاده می کند. “سایت فروشگاه عمارت سنگ” همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی ها با شما ارتباط برقرار کند تا بتواند نظر شما را در مورد سرویس های جاری یا امکان ارائه سرویس های جدید جویا شود.
- ” سایت فروشگاه عمارت سنگ” فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث نمی فروشد و امکان دارد گاه به گاه، از طرف شرکای تجاری خود برای اطلاع رسانی در مورد پیشنهاداتی که ممکن است مورد علاقه شما باشد با شما تماس بگیرد. در این حالت، اطلاعات منحصر به فرد شما نظیر نام، تلفن، آدرس، Email و … به اشخاص و طرفین خارجی واگذار نمی شود.
- ” سایت فروشگاه عمارت سنگ” صفحاتی را که بازدیدکنندگان سایت مشاهده می کنند ردیابی می کند تا به این ترتیب، تعیین کند چه سرویس هایی از بیشترین محبوبیت برخوردار هستند. این اطلاعات در محتویات تبلیغاتی درون سایت یا عملکرد بهتر سرویس ها مورد استفاده قرار می گیرد.