سوالات متداول

پشتیبانی و مشاوره

در صورتی که میخواهید بدانید چه نوع سنگی مناسب شماست و یا در خرید خود شک دارید میتوانید از طریق شماره 09159797989 تماس حاصل نمایید و یا در واتساپ پیام دهید.
برای محصولاتی نظیر انگشتر که نیاز به سایز انگشت است، حتما در قسمت توضیحات سفارش سایز انگشت را ثبت نمایید و یا میتوانید بعد از ثبت سفارش، از طریق شماره پشتیبانی تماس بگیرین و شماره سفارش را به همراه سایز انگشت اعلام نمایید. همچنین در صورتی که نمی دانید چگونه میتوان سایز انگشت را اندازه گیری کرد با پشتیبانی ما تماس حاصل نمایید تا کارشناسان ما برای بدست آوردن سایز انگشت مشاوره های لازم را به شما بدهند.

زمان ثبت و آماده سازی سفارشات

از زمان ثبت سفارش 1 تا 2 روز کاری برای اماده سازی سفارش زمان میبرد. و تمامی ارسالی ها از طریق پست پیشتاز میباشد.

ضمانت نامه و گارانتی

کیفیت همه محصولات و سنگ های قیمتی و نیمه قیمتی به طور 100 درصد ضمانت شده است

ارائه شناسنامه گوهر شناسی

برای هر محصولی که شناسنامه میخواهید تا از اصل بودن آن مطمئن شوید میتوانید درخواست صدور شناسنامه نمایید. از این رو جهت صدور شناسنامه به بخش پشتیبانی ما در واتساپ و یا از طریق تماس ارتباط برقرار نمایید. شناسنامه از لابراتوار گوهرشناسی صادر میشود و تمام محصولات در لابراتوار آزمایش میشوند تا اصالت سنگ ها تایید شوند. هزینه صدور شناسنامه بر عهده مشتری میباشد.

برای صدور شناسنامه میتوانید از طریق شماره 09159797989 تماس حاصل نمایید و یا در واتساپ پیام دهید. 

بسته بندی

بسته بندی ها در باکس های هدیه با لوگو عمارت سنگ تقدیم شما میشود.

ارسال رایگان

ارسال رایگان برای خرید بالای 400 هزار تومان

پرداخت درب منزل

مجموعه عمارت سنگ برای راحتی و اعتماد شما برای خرید محصولات از روش پرداخت در محل استفاده میکند. که این روش پرداخت توسط شرکت چاپار انجام میشود.
بدین صورت که 1 الی 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش به شرکت چاپار تحویل داده میشود.و سپس یک کد رهگیری برای مشتری پیامک و در نهایت هزینه سفارش به مامور چاپار درب منزل پرداخت میشود.

مرجوعی یا تعویض

عمارت سنگ برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد.
پس از دریافت سفارش ، چنانچه قصد تعویض و یا مرجوع آن را داشتید فقط کافیست موارد زیر را بررسی کنید:
در نظر داشته باشید که شرایط تعویض و مرجوع در 2 حالت کلی بررسی می‌شوند:
محصول دریافت شده مطابق اطلاعات سایت بوده ولی با سلیقه‌ی شخصی مشتری همخوان نیست.
محصول دریافت شده با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
سلیقه‌ی شخصی :
در این حالت ، فقط امکان تعویض سفارش مورد بررسی قرار می‌گیرد و سفارش قابل مرجوع شدن نیست!
اگر کار سفارشی بر روی محصول شما انجام شده باشد ، نظیر انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و یا… امکان تعویض سفارش وجود ندارد.
تعویض فقط برای محصولاتی که با وضعیت «خرید» در سایت مشخص شده باشند ، قابل اجراست.
عنایت داشته باشید ، با توجه به اینکه محصولات با وضعیت «درخواست ساخت» فقط بنا به نظر مشتری ساخته و آماده می‌شوند ، بنابراین امکان تعویض نخواهند داشت.
در هنگام تعویض ، محصول جایگزین کاملا به دلخواه شما بوده ولی از نظر ارزش مالی می‌بایست در محدوده قیمت محصول اصلی باشد.
چنانچه محصول جایگزین ارزان‌تر از محصول اصلی باشد ، اختلاف قیمت محاسبه شده و مبلغ اضافه به حساب شما واریز میشود.
و اگر محصول جایگزین نسبت به محصول اصلی ، گران‌تر باشد ، مابه‌التفاوت آن به شما اطلاع‌رسانی شده و می‌توانید آن را پرداخت کنید.
در این حالت ، هزینه بسته‌بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد.
اگر به همراه محصول مورد نظر ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا… هم ارسال شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست بصورت صحیح و کامل به عمارت سنگ برگشت داده شود. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن کسر خواهد گردید.
اگر بنا به درخواست مشتری ، سفارش و محصولات ، نزد عمارت سنگ بماند و فعلا ارسال نشود ، ملاک زمانی مورد قبول برای اعلام درخواست تعویض محصول ، حداکثر 24 ساعت پس از ثبت محصول در سفارش مشتری است.

مغایرت سفارش :
در نظر داشته باشید ، تمامی سفارشات در سه مرحله جداگانه و توسط پرسنل مختلف ، بصورت دقیق و کامل بررسی می‌شوند؛ بنابراین امکان وجود مغایرت بین سفارش ثبت شده و محصول دریافت شده توسط مشتری تقریبا نزدیک صفر است. ولی به لحاظ حرفه‌ای شرایط مربوط به آن را نیر در نظر گرفته‌ایم 🙂
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با اطلاعات سایت مغایرت داشت ، حق تعویض و یا مرجوع بصورت کامل برای شما محفوظ خواهد بود.
در این حالت ، بنا به تصمیم و اعلام شما، وجه مرتبط به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.

برای تعویض و یا مرجوع محصول چه کار کنم؟

رضایت قلبی مشتریان از خریدشان ، یکی از بزرگترین آرمان‌ها و اهداف عمارت سنگ است. پس جای هیچ نگرانی نیست!
از نظر ما ، خرید شما پایان معامله نیست، بلکه آغاز دوستی و تعهد ما نسبت به شماست.
اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.
حداکثر تا 7 روز از زمان دریافت سفارش ، درخواست خود را از طریق یکی از روش‌های زیر اعلام کنید:
از طریق شبکه‌ اجتماعی (واتس‌اپ) به شماره 09159797989 پیام بدهید و درخواست خود را بصورت کامل مطرح کنید.
و یا از طریق شماره 09159797989 تماس حاصل نمایید تا توسط کارشناسان ما توضیحات/راهنمایی لازم به شما ارائه شود.

چطور محصولات را برای عمارت سنگ ارسال کنم ؟

تاکید می‌کنیم ، بدون هماهنگی و تایید عمارت سنگ ، هیچ بسته‌ای را ارسال نکنید!
چنانچه در طی مکاتبه و تاییدیه ، توافق شد بسته‌ای را به آدرس عمارت سنگ ارسال کنید ، مطابق روش زیر اقدام نمائید:
در هنگام ارسال محصولات به عمارت سنگ دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال عمارت سنگ برای شما ارسال شده‌اند، و در همان بسته بندی قرار گیرند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه‌ای به آنها وارد نشود.
در صورتی که طی ارسال محصول به عمارت سنگ ، کوچکترین صدمه‌ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.

پس از ارسال بسته ، شناسه پستی آن را به عمارت سنگ اعلام کنید. تا هماهنگی‌های لازم برای دریافت سریع‌تر بسته انجام شود.
پس از اینکه بسته‌ی ارسالی شما دریافت شد، موضوع به دقت بررسی شده و نتیجه را به شما اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.